Twitter 是客户在需要帮 为什么使用 助时可以求助的理想平台。它节奏快、公开且适合对话。这是人们表达自己声音的地方。
这并不意味着您的支 美国电报数据 持策略应该仅限于响应不满意的客户的问题和解决个人支持请求。回答问题或简化购买流程的消息也算作客户服务推文。
当我们与 Twitter 合作
揭示有关消费者如何与网络上的品牌建立联系的数据驱动见解时，我们发现：
74% 在社交媒体上关注品牌的消费者会在这些平台上寻求客户服务或支持。
三分之一 (34%) 的受访 Twitter 用户在 Twitter 上获得积极的客户体验后购买了产品或服务。
53% 的受访社交媒体用户表示，他们发现了解品牌如何公开回答问题或解决问题很有帮助。
这些统计数据证明，使用 Twitter 进行客户服务可以影响品牌认知度 虚拟电话营销软件的兴起 和购买行为。对于 280 个或更少的字符来说还不错。
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改进 Twitter 客户服务的 7 个技巧和示例
让我们深入研究来自顶级品牌的 7 个 Twitter 客户服务示例，这些示例将帮助您制定一个让人们以良好的方式谈论的策略！
1. 快速响应问题
Twitter 上的品牌都优先考虑速度，消费者也习惯了快速的响应时间。根据我们的研究，三分之一 (36%) 的用户表示在一小时内收到了品牌的回复。
为了使您的社交媒体响应时间符合消费者的期望，您需要制定计划来监控品牌提及情况。
这是 Petco 迅速响应的一个典型例子。中午 12 点 21 分，一位顾客联系了我们。 CT 询问一款可能停产的狗玩具。 Petco 社交客户服务团队在不到 15 分钟内就赶来，提出了一个潜在的解决方案。
您好，乔希，请向我们发送包含品牌信息的 DM，我们将很乐意为您研究其他选择！
– Petco (@Petco) 2022 年 9 月 19 日
虽然您不可能在一天中的所有时间都如此快速地回复，但一个好的经验法则是，在一小时内回复工作时间内发送的所有推文，并在 12 小时 意大利电话号码 内回复此后发送的任何推文。
2.知道何时将对话移出平台
您无法在 280 个字符内解决所有支持问题。使用升级管理策略来确定哪些问题需要更深入的关注。
在处理私人信息或对话变得复杂且耗时时，知道何时将对话移出平台尤为重要。
这是来自 Notion 的 Twitter 帐户的示例，他们帮助客户处理不稳定的应用程序环境。在来回发送几条推文后，他们将用户引导至支持电子邮件地址以获取更多帮助。他们还要求提供屏幕截图或录音，以便提供更好的客户服务体验。