消费者与品牌互动的方式发生了深刻的变化，他们对公司的期望也显着增长。
这些期望的增长深刻地改变了营销面临的挑战；消费者使用越来越多的渠道（从移动设备到社交媒体）与品牌互动，而公司则难以管理，尤其是使用当前可用的大量数据。 Forrester 代表普华永道开展的一项题为“个性化的力量”的研究深入探讨了与营销个性化相关的各个方面，试图通过 101 家公司了解他们的消费者体验个性化计划的有效性。还分析了实施该战略的最常见障碍。我们已经在这篇文章中介绍了营销个性化的重要性：营销个性化，超越营销自动化。
现在让我们一起看看这项研究的主要见解
以看到客户忠诚度和通过更有效的活动获取新目标消费者如何成为个性化的主要目标
事实上，79% 的受访者认为个性 伊朗电话号码数据 化是 实现营销和客户体验目标的基本要素。
具体来说，个性化用户体验对于以下方面至关重要：
– 提高客户满意度
如今，竞争比以往任何时候都更容易，个性化可以成为能够提供独特和差异化体验的差异化元素，这是保持高水平客户满意度的基础。
– 提高客户忠诚度并降低放弃率
提高客户忠诚度至关重要，因为随着时间的推移，维持客户无疑比吸引新客户便宜得多。客户终身价值的增加是能够大幅改善企业损益表并保证其可持续性的基本条件。
通过相关和个性化的活动瞄准新客户的能力能够吸引更多的目标客户，因此他们的转化率将高于平均水平。因此，通过个性化可以实现的目标之一肯定与提高收购活动的有效性和相对投资回报率相关。
面临的挑战
消费者在产品和渠道方面有更多的选择，这意味着品牌面临更大的个性化挑战。 71% 的受访者认为接触点的激增显着提高了消费者对其品牌体验的期望。
这无疑对营销提出了新的挑战，为了有效 人类心理学如何影响营销和广告 地营销必须通过提供无可挑剔的服务来吸引新客户，随着时间的推移将他们转变为忠诚的客户。
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企业面临的最大挑战是：
– 管理消费者期望
如今的消费者不仅希望通过他们喜欢的设备和渠道与公司互动，而且希望这些体验是愉快的。无论使用何种渠道，产品和服务都必须具有相关性、个性化并在正确的时间提供
– 管理和利用消费者数据
公司拥有大量过去从未有过的数据，因此有必要组织起来收集并使这些数据可用
– 正确处理与消费者的关系
提供相关信息和过度“侵入”（损害 cw 引线 隐私）之间的界限非常细微。因此，必须能够以正确的方式进行剂量、自动化过程、压力水平以及我们与消费者的联系方式。
个性化策略的 4 个技巧
最后，我们报告了 Forrester 提出的 4 条主要建议，以便能够制定成功的个性化策略
装备自己以满足日益增长的消费者期望……否则竞争将变得困难！无论您从事哪个行业，没有哪个行业不会受到这方面的严重影响。
创建个性化营销，以广泛且差异化的方式涵盖不同的客户体验。创建可满足不同消费者需求的体验和内容。