Notion 团队与 Twitter 用户之间进行的客户 在回应投诉时 支持交流的屏幕截图。在交流的最后一条消息中，Notion 团队邀请用户分享问题的屏幕录制，以便他们提供更好的帮助。
最好编写一份文档
其中包含 Twitter 支持人员可以处理的每个项目，以及在需要更直接或深入关注的情况下引导客户去哪里。
您还可以使用 Sprout Social 的“保存回复”功能来帮助指导您的回复以及您应该提供的帮助。将文本回复保存到您的资源库中，以便随时准 备客户服务推文。这是存储特定资源链接和风格一致的信息 越南电报数据（例如产品名称和详细信息）的好方法。然后，您的团队可以专注于围绕此核心信息针对各个消息构建个性化响应。
Sprout Social 资产库的屏幕截图
使用 Twitter 进行客户服务时，您仍然希望在整个沟通过程中保持您的品牌声音和个性。使用图像/GIF/表情符号创建引人入胜的回复是与根源保持联系的好方法。
当然，这是否合适可能取决于您的整个行业以及具体投诉的严重程度。请务必在您的整体 Twitter 客户服务策略中涵盖此项目。
看看 Discord 的这条推文，该品牌将互联网语言作为其品牌个性的核心部分。
嘿！您能描述一下屏幕共享时出现的问题吗？
他们对这一投诉的回应不 为什么公司选择离岸法律服务来削减成本 像大多数人那么正式，忠于他们的品牌个性。确保您的 Twitter 客户服务回复始终真实且符合您的品牌。
4. 分析推文并标记常见问题以提供更好的服务
Twitter 客户服务不仅仅是处理客户的投诉：它也可以成为商业灵感的宝贵来源。
抱歉，我们目前不提供该选项。但我们已与我们的产品团队分享了您的兴趣。
— 语法支持 (@GrammarlyHelp) 2022 年 9 月 14 日
以 Grammarly 中的这种交互为例。一位对全局设置有独特用例的客户主动联系，看看他们是否可以使用现有功能来完成他们的请求。 Grammarly 的回应让他们知道，虽然目前不可能，但他们已将反馈发送给产品团队。
这是让客户知道您承认他们的请 意大利电话号码 求的好方法，即使没有立即修复可用。它还为他们的产品团队提供了有意义的用户反馈，否则他们可能会错过这些反馈。
如果您想简化内部信息流，请尝试 Sprout 的标签功能。通过标签，您可以使用自定义类别来标记和支持传入的 Twitter 消息，例如“功能请求”或“产品投诉”。您可以使用标签报告在收到消息时发现趋势问题或商机。