2025 年即将到来，客户的期望值达到了前所未有的高度。
无论买家是在与品牌的网站还是移动应用程序进行互动，他们都期望在每个接触点都能获得一致的无缝体验。
以 B2C 场景为例：
在桌面上浏览零售网站的消费者希望在切换到品牌的移动应用时获得同样流畅、直观的体验。全渠道一致性现已成为标准，任何偏差都可能让客户感到沮丧和失望。
据Lumoa称，80% 的 B2B 客户希望购买历程能够反映出 B2C 市场为个人消费者提供的体验。
在 B2B 领域，提供无缝的客户体验同样重要，因为B2B 领域的风险甚至比 B2C 交易更高。
B2B 客户是日程紧凑、有长期业务目标的专业人士。他们在与供应商和服务提供商打交道时需要快速、高效、无缝的互动。忽视 B2B 中的客户体验可能会导致失去机会、损害关系，最糟糕的是，对品牌声誉产生负面影响。
那么，您如何提升 B2B 客户体验呢？让我们来探索如何深入了解 B2B 客户的想法，让他们的体验感觉量身定制，利用技术让他们“惊叹”，并建立经得起时间考验的联系。
1.了解您的B2B客户的需求
改善 B2B 客户体验首先要了解客户的想法。
B2B 买家面临的压力往往远不止简单的购买——他们还要应对复杂的购买流程、组织挑战，甚至内部干扰，这些都会给他们的决策带来重重压力。
这就是为什么你需要尽可能让他们的体验无压力。
作为一家企业，认识到这些压力并以直接针对他们独特挑战的方式制定价值主张至关重要。通过满 国家代码 +1，多米尼加共和国电话号码 足他们的需求而不是仅仅吹嘘您的产品功能，您可以将自己定位为值得信赖的合作伙伴，而不仅仅是另一个供应商。
与 B2B 买家建立联系的有效方法之一是创建与他们的特定痛点产生共鸣的数字内容。教育资源、同行基准数据和富有洞察力的案例研究可以为 B2B 买家提供与您的品牌互动所需的背景和信心。
Gartner表示，当 B2B 买家能够与销售代表合作使用供应商提供的数字工具时，他们同意交易的可能性要高出 1.8 倍。
通过提供有价值的、基于需求的内容，您可以帮助他们了解全局，并做出更明智、更自信的购买决策。
2. 利用最近的高质量客户数据
数据是改善 B2B 体验的强大工具。ZoomInfo 等工具可以丰富您的 CRM，帮助您绘制客户旅程并定制互动。
数据的质量和时效性至关重要。
人们经常更换职位和公司。如果您的信息超过六个月，则可能已经过时，这让您很难与合适的人取得联系。
这就是为什么依赖购买电子邮件列表等旧策略通常会导致无关紧要的推广，让人感觉像是垃圾邮件。通过关注实时、经过验证的信息，您的推广将保持相关性、尊重性，并且更有可能建立有意义的联系。
3.创建买家角色
买家角色对于打造个性化体验至关重要。超越人口统计学，探索角色、挑战和动机。提出问题，深入了解他们的决策驱动因素以及您的产品如何帮助解决关键问题。
使用调查、客户访谈和内部数 阵亡将士纪念日传统：纪念服役人员 据来创建引导您传递信息的角色。由于 B2B 通常涉及多个利益相关者，因此必须为每个决策者制定详细的角色，以便有效地定制沟通。
4. 根据客户需求定制解决方案
B2B 客户期望的不仅仅是通用的解决方案——他们希望产品能够解决他们特定的痛点。通过开展调查并收集销售团队的见解，您可以创建能够展示对其业务的深刻理解的服务。
量身定制的解决方案超越了产品定制。理想情况下，您希望您的服务与他们的目标保持一致，将自己 bfb 目录 定位为投资于他们长期成功的战略合作伙伴，并提供比竞争对手更多的价值。
例如，让我们考虑一个关于 SaaS 公司的假设场景，该公司正在为保险机构开发软件产品。
该公司虽然在软件领域拥有丰富的经验，但还是保险市场的新人。为了打造一款真正满足保险机构需求的产品，该公司开始利用其平台收集客户和潜在客户的数据。
销售团队提出一些重要问题：
- 客户为什么选择他们的产品？
- 为什么其他人决定不这样做？
- 客户对竞争对手有何评价？又有何不满？
通过分析这些反馈，公司可以改进其产品以解决特定的痛点。这一策略使他们能够开发出完全符合目标市场需求的解决方案，从而使产品更有价值、更具竞争力。
5. 使用个性化沟通
78%的消费者表示个性化使他们更有可能再次购买。
个性化沟通在 B2B 中至关重要。根据行业或角色等标准细分您的电子邮件活动，这样您就可以制作针对特定痛点并更有效地吸引决策者的消息。
不要只称呼客户姓名。根据客户的独特挑战定制电子邮件，提供相关更新和个性化内容。这是让您的营销活动具有个性化的关键，即使您大规模地开展营销活动也是如此。
这可以建立更牢固的联系，增加参与度和转化的可能性。
6. 提供多种价位的产品或服务
在 B2B 领域，一刀切的定价根本行不通。
如果你只以一个价位提供产品或服务，那么你就只能服务于一小部分市场。
拥有一个报价阶梯会很有帮助，这样您就可以在客户所在地与他们会面，并满足大预算和小预算企业的需求。
- 您的较小报价应该需要您投入较少的资源，因此您不会出现交付过多而收费过低的情况。
- 您最昂贵的报价应该比较便宜的报价投入更多的资源，从而让您能够为那些支付更多费用的客户提供更高水平的服务。
总而言之，您需要考虑以不同方式打包您的优惠、产品或服务，以有效地满足不同的价格点。
7. 实施人工智能和自动化
人工智能和自动化简化了流程并改善了客户体验。人工智能聊天机器人可以处理日常任务，让您的团队腾出时间进行高价值互动，而预测分析则有助于预测和满足客户需求。
虽然使用这些技术的方式有道德的也有不道德的，但要想保持竞争力，你必须赶上这趟列车。你最大的竞争对手已经实现了许多任务的自动化，并大幅削减了成本，所以你必须这样做才能保持市场地位。
根据您所在的行业，您会发现各种实现 AI 和自动化的方法。例如，如果您使用 Salesforce，则可以利用其内置的 Einstein AI。许多营销自动化平台还提供集成的 AI 工具。
您的目标应该是利用这些技术创造更加无缝的客户体验，高效地引导客户完成购买过程。您无需仅仅依赖销售代表的人工跟进，而是可以简化流程，同时仍保持个性化。