过去十年最大的趋势之一是自助服务。越来越多的行业和公司正在使用自助服务工具和策略作为提高业务效率和降低成本的手段。人工智能在技术支持自动化中的应用就是最伟大的例子之一，在本文中我们将对此进行进一步讨论。
自助服务的概念并不新鲜。我们甚至可以说，这是主要行业和公司的既定趋势，有效地降低了成本，提高了效率水平并创造了培训环境。
不同的是，现在许多企业都在借助综合技术创新来扩展自助服务，无论是在内部运营还是外部运营。那么，挑战在于为客户开发智能、便捷的自助服务选项。无论企业规模大小，为组织中的客户提供自助服务自动化选项都可以为您的企业带来巨大的利益。
使用自助服务的一大优势是减少（甚至消除）大多数耗费营销和销售团队时间的手动任务。
自助服务自动化使客户能够自行解决问题，而不一定需要代表的协助，从而让客户能够专注于更紧迫的业务问题。
另一个主要优势是，自助服务活动可以完全自动化，无需任何 IT 人员参与，甚至可以半自动化，让 IT 技术人员通过家用计算机甚至移动设备远程解决问题。
通过自助服务门户，客户可以管理数据库中的用户帐户，接收和解决客户请求（例如产品退货或换货请求）、跟踪订单和服务、通过电子邮件发送警报和通知、执行注册以及许多其他功能。
自助服务和自动化解决方案是实现有效管理您的团队和部门之间关系（无论它们是什么）以及提高您的业务的生产和发展水平的第一步。
此外，负责任的员工可以控制和跟踪每项服务，从最初的请求到退役。
全渠道战略中的自动化和自助服务
公司采用全渠道战略来整合公司 印度尼西亚电话号码列表 内的所有部门和沟通渠道，让客户能够通过自己选择的任何方便的渠道与他们的团队进行互动。
更多地使用全渠道策略可以增加 定制 seo 策略以提高知名度 您的客户、合作伙伴互动次数。这涉及创建接触点并为您的客户提供一致的体验。
自动化和自助服务解决方案可帮助公司 企业对企业数据库 在扩大客户互动方面达到新的水平，并为代理节省高质量对话和其他任务的时间。
自动化和自助服务技术主要基于人工智能算法，提供包括认知评估、集成开发、支持实施和语言处理的智能数字化劳动力。
全渠道战略涉及每周 365 天、每天 24 小时随时与客户和合作伙伴保持开放的沟通渠道。人工智能解决方案包括实现高度情境化和智能对话功能的聊天机器人助手。
基于对话式 AI 的聊天机器人 使用自然语言处理 (NLP) 来户意图和需求，并从庞大的数据库中提供解决方案。
自动化服务使企业能够简化重复的、基于规则的任务，以便他们的团队可以专注于依赖于他们的专业技能的更重要的流程。
下面我们列出了自助服务自动化为您的公司带来的主要优势：