9 个可挽回客户的电子邮件示例

随着现代商业环境的竞争日益激烈,企业不能承受失去客户的后果。留住客户是当务之急。事实上,吸引新客户的成本是留住现有客户的 五倍。

电子邮件营销是帮助企业赢回客户的最佳策略之一。赢回客户的电子邮件活动旨在吸引流失客户(或即将流失的客户)的注意力,并让他们重新关注您的品牌。 

坐下来喝杯茶,因为今天我们将学习如何通过出色的电子邮件营销赢回那些流失的客户。让我们开始吧!

什么是赢回电子邮件?

挽回电子邮件基本上是“我们希望您回来”的电子邮件,发送给不活跃的客户、联系人和订阅者,以重新吸引他们关注您的品牌。它们可以温和地提醒他们您的产品或服务。  

这些电子邮件是赢回流失客户的真正宝藏。通常,仅凭一封电子邮件无法实现这一目标;因此,您必须撸起袖子,创建一个电子邮件序列。以下是您应该发送的 4 封电子邮件:  

向他们问好,提醒他们您的存在。 在电子邮件开头致谢收件人并提醒他们您的品牌。分享新产品发布、最新业务发展等更新,以重新联系您的不活跃客户。

发送优惠。提供有吸引力的优惠、奖励或折扣来吸引客户并鼓励他们购买。通过不可抗拒的限时交易和优惠营造紧迫感,利用 FOMO。

后续或“最后机会”电子邮件。如果我们想让您 电报数据 回复的初始电子邮件没有产生预期的响应,您必须发送 后续电子邮件 作为最后一次机会来重新引起他们对您的品牌的兴趣。强调他们利用优惠的剩余时间有限,或强调他们如果不重新参与就会错过的好处,促使他们重新考虑并采取行动。

取消订阅电子邮件。最后,当客户决定取消订阅时,您必须尊重他们的选择,让整个过程变得轻松无忧。发送一封电子邮件,确认他们的决定,并感谢他们过去的支持。这会在他们心中留下对您品牌的积极印象,并与他们保持友好的关系。

9 个挽回电子邮件示例

让我们看一下客户挽回电子邮件的最佳示例,并从中获得灵感,以实现未来令人惊叹的挽回序列。

1. 提供令人无法抗拒的优惠

电报数据

折扣代码和奖励是挽回流失客户的最佳方式。提供奖励可以极大地激励客户再次考虑购买您的产品。

这种激励不一定是折扣代码。您可以为他们提供其他激励措施,例如奖励礼品、额外奖励积分、免费​​送货、免费咨询等。

例如,谷歌发送了一封电子邮件,宣布向用户提供三个月的免费自定义电子邮件地址。

Google 非常清楚拥有自定义电子邮件地址对企业的重要性。对于客户来说,免费获得三个月的自定义电子邮件地址是一笔不容错过的优惠。该电子邮件还提到了拥有自定义电子邮件地址的重要性,从而说服客户接受他们的优惠。

2.推荐各种产品

向不活跃的客户展示您的产品或服务,并通过个性化产品推荐鼓励他们向您购买。帮助您的客户发现新事物并营造一种兴奋感,从而激励他们查看您的产品并进行购买。

您会惊讶地发现,在电子邮件中分享产品推荐可以将您的点击率提高840%。

以下是美容产品品牌 Laura Mercier 向其客户发送的电子邮件示例。请注意该品牌根据客户经常购买的情况与他们分享的产品推荐。

Laura Mercier 的电子邮件内容简洁,因为不活跃的客 如何通过提要自动化您的内容 户不愿意阅读大量文案。电子邮件礼貌地要求客户重新访问其网站,并提供个性化的产品推荐。此外,电子邮件还为客户提供切实的激励措施,以影响客户的购买决策。

3. 告知暂停和取消选项

如果您是一家基于订阅的企业,那么让客户了解您的定价计划以及每种定价计划的运作方式是最好的赢回策略。

通过告知客户暂停和取消选项,您可以让他们了解并控制自己的订阅或会员资格。这让他们能够做出明智的决定,并且从长远来看,他们更有可能继续订阅或成为会员。

例如,Netflix 始终向常规和未订阅的客户保证,如果他们选择重新激活帐户,可以随时取消订阅。

4. 在主题行中提及优惠

电子邮件主题行在提高打开率方面起着至关重要的作用。事实上,33%的客户承认他们打开电子邮件是因为这些引人注目的主题行。

在主题行中提及折扣是激励客户打开电子邮件的另一种绝佳方式。它有助于让您的邮件脱颖而出,吸引客户查看,并让他们乐于购买。

看看英国咖啡烘焙商 Barista & Co 向其订阅者发送的这封电子邮件,他们收到了优惠。极简设计让这封电子邮件看起来简洁明了。此外,它不会立即透露优惠,从而激起收件人的好奇心。

Barista & Co. 在主题行中使用了引人入胜的短语“免费礼物”,这起到了非常引人注目的 CTA 作用,并鼓励客户打开电子邮件。这封电子邮件没有多余的废话,没有拐弯抹角地传达了预期的信息。

5. 利用季节性活动重新吸引不活跃的客户

利用特定季节、活动或节日的时间和背景来挖掘客户的相关需求和情感并重新吸引他们。将季节性电子邮件活动与各个季节相结合,为客户提供极具吸引力的优惠。

例如,送餐服务 Freshly 在黑色星期五促销前一周宣布了 60 美元的折扣。Freshly 在电子邮件中解释了如何将这个折扣分成 4 个订单,从而鼓励客户在整个星期内购物以获得折扣。

在黑色星期五促销开始之前,Freshly 就将客户的注意力转移到其产品上。Freshly 通过这一惊人的优惠吸引客户,从而在促销季始终占据客户的心头。

6.发送后续产品推荐

向客户发送后续产品推荐是个性化购物体验和增加重复购买可能性的另一种有效方法。分析客户的购买历史和浏览行为,以发送有针对性的后续产品推荐并增强客户体验。

例如,Good Eggs 向客户发送包含新产品推荐的电子邮件。

7.邀请顾客参观你的商店

邀请顾客参观您的商店为您提供了一个绝佳的机会来重振他们的兴趣并培养个人联系感。它允许您突出新产品、限量版系列等,以激发顾客的好奇心。

例如,星巴克向顾客发送了一封电子邮件,告知他们店里的欢乐时光。换句话说,星巴克邀请顾客光临他们的商店,享受饮料、食品等的独家优惠。

这封电子邮件是告知客户星巴克为他们准备的独家优惠和体验的最佳方式。星巴克为客户创造了重新发现其品牌、建立更牢固的关系和增强其 品牌建设过程的机会。这封电子邮件本身可以帮助品牌吸引新客户,同时鼓励现有客户在欢乐时光光临他们的商店。

8.创造紧迫感

制造紧迫感是最古老的销售策略之一,它仍然可以 dy 引线 鼓励客户购买。错失恐惧感在促使客户立即做出决定方面发挥着重要作用。通过设定截止日期、提供难以达成的交易或解决令人不快的问题,在您的电子邮件中营造一种紧迫感。

这是美容订购盒 Birchbox 提供的优惠。该品牌宣布,在有限时间内,凡购买 29 美元以上商品即可获赠免费赠品。这种紧迫感促使他们心不在焉的客户立即采取行动。

免费产品激励措施对吸引客户具有强大的吸引力。而且此优惠仅在有限时间内有效,可让客户产生错失恐惧症 (FOMO),从而加快购买速度。

9.推广免费送货

您是否知道49%的客户由于额外费用(例如运费、税费等)而未完成购买?免费送货让您可以联系这些客户并鼓励他们完成结帐流程。

向您的客户发送一封电子邮件,宣布免费送货,消除他们购买的潜在障碍。精心设计您的主题行,明确提及此优惠。

Design Within Reach 是一家现代家具和灯具店,它发送了一封电子邮件,宣布在特定时间段内,全店免费送货。除了免费送货外,该店还对某些商品提供 15% 的额外折扣。这项优惠——免费送货和折扣,实在是太划算了。

 

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