零售業的發展以適應新技術它是什麼 和為顧客尋求更身臨其境的體驗為標誌。在這種背景下，實體數位零售的概念應運而生，將實體空間和數位空間結合起來，提供流暢、有吸引力且個人化的購物體驗。
該方法並非尋求取代傳統或數位管道，而是將它們整合在一起，以便消費者能夠更方便、更有效地與品牌互動。
您想同時將實體世界和數位世界帶入您的業務嗎？了解 phygital 的全部內容！
Phygital 是什麼意思？
phygital這個詞是「物理」和「數位」的混合，指的是兩種環境的整合以增強客戶體驗。
其目標是提供順暢的互動，讓消費者能夠在線上和線下之間無縫移動。
在零售業中，這種方法正逐漸流行起來。光是2024年，全球零售電子商務銷售額就超過4.1兆美元，超過27.1億人在網路上購物，比前一年增長2.7%。
這些數據反映出品牌需要採用混合策略來滿足現代消費者的期望。
為何 Phygital 對零售業如此重要？
眾所周知，現今的顧客期望在實體環境和數位環境之間享受順暢、靈活、無障礙的購物體驗。它不再只是在線購物或在實體店購物，而是在同一旅程中兩者的結合。
購物者可能會在網路上研究產品，在實體店試用，然後透過智慧型手機完成購買。同樣，他們可以在品牌應用程式中收到個人化推薦，然後根據他們的喜好在商店內獲得幫助。
因此，實體數位化方法允許零售商透過全通路策略來適應這種新動態，從而消除購買過程中的摩擦點。
但如何呢？我們將在下面進行解釋。
Phygital 如何改變零售業的顧客體驗？
如上所述，實體數位體驗意味著客戶可以在實體和數位環境之間無縫流動，透過三個主要措施增強他們的購物體驗。
實體通路與數位管道的順暢互動
二維碼、行動應用程式和互動式螢幕等技術的整合使得人們無需排隊或與商店工作人員互動即可獲取資訊、促銷和購買選項。
在許多商店中，消費者可以掃描產品上的二維碼來獲取更多詳細資訊、閱讀評論，甚至可以立即透過行動裝置進行購買。
即時個性化
零售商可以使用人工智慧和機器學習根據購買歷史、偏好或線上行為推薦產品。
一個常見的例子是在應用程式中使用個人化通知，提醒客戶他們最近搜尋或經常購買的產品的折扣。
身臨其境、引人入勝的體驗
借助擴增實境（AR）或虛擬實境（VR）等解決方案，零售商可以與客戶提供差異化的互動，例如允許客戶在購買衣服之前「試穿」衣服，或在親自參觀之前進行虛擬參觀。
如果此時您認為實體數位化策略非常適合您的業務意圖和目標，那就太好了！您需要製定一個實施計劃，使實體世界和數位世界無縫整合。
我們將解釋如何操作。
如何在零售業實施實體數位化
透過前面提到的所有內容，我們知道實體數位化策略將零售中的實體和數位體驗結合在一起，從而在兩個世界之間創造出順暢的互動。
事實上，根據安永的未來消費者指數（FCI）顯示，32%的消費者仍看重只有實體店面才能提供的個人化服務。此外，57% 的購物者希望在購買之前親眼看到、觸摸和感受產品，而 68% 的購物者會尋求專家建議以做出明智的決定。
以下是零售業走向實體數位化的一些關鍵策略：
1. 擁有全通路社群媒體
如果您的企業已經擁有社群媒體，您可以利用這些平台連接線上和線下體驗。例如：
- 實體商店中的數位顯示器，如互動式資訊亭或螢幕。
- 在 Facebook 和 Instagram 等平台上直接購買。
- 顧客以數位方式互動並在實體店兌換促銷商品的特殊活動。
2. 使用 Google 我的商家
Google My Business是一種關鍵工具，可透過在 Google 地圖和 Google 搜尋上向客戶提供相關資訊來增強實體數位化體驗。
您可以在此處發布您的商店和產品的圖片，以便用戶直觀地探索您的庫存。你們甚至可以直接交流。
3. 建立彈出視窗
如果您的零售業務主要在線運營，您可以使用銷售數據來確定戰略位置並在忠實客戶附近開設快閃店。
4. 使用觸控螢幕實現訂單和付款
銷售點數位化可改善購物體驗並優化客戶服務。自助服務亭和非接觸式支付設備是企業起步的絕佳且簡單的方法。
5. 使用先進技術：信標、感測器和虛擬助手
實體數位化業務的發展依賴於增強個人化和自動化的創新技術：
- 信標和感應器可以偵 新加坡电话号码库 測商店內顧客的存在並向他們的設備發送個人化優惠。
- 虛擬助理提供即時建議並回答客戶問題。
- 智慧鏡子和擴增實境允許用戶在購買產品之前虛擬試用。
6. 超個性化
透過分析實體和數位數據，並藉助人 的桌面创新为这一论点提供了更多证据 工智慧的幫助，您可以實現更好的即時個人化，並針對每個購物者實施專門的優惠。
如果經過上述這些，您仍然不明白為何這種方法對您有益，我們將向您展示！
Phygital 對零售業有何好處？
總而言之，讓我們向您展示實體數位化策略對零售企業的優勢。
提高客戶滿意度和忠誠度
客戶可以透過多種管道與您的品牌互動，輕 巴哈马领先 鬆獲得產品和服務。個人化的體驗可以與品牌建立更牢固的情感聯繫，從而提高用戶滿意度並培養忠誠度。
優化營運和銷售
實體數位化體驗有助於減少購買過程中的摩擦，讓消費者更快、更有效地找到和購買產品。
此外，使用數據分析和人工智慧等技術可以讓公司根據準確的資訊做出更具策略性的決策。
競爭差異化
此外，結合沉浸式體驗、創新技術和個人化，品牌可以提供獨特且令人難忘的產品，從而吸引新客戶並鞏固其行業地位。
SYDLE 如何幫助實現實體數位化零售？
SYDLE 的技術解決方案提供了一套工具，實現了實體和數位體驗的無縫整合。
全通路 CRM
例如，其全通路 CRM是管理從實體店到線上平台的多個接觸點的客戶關係的關鍵。
CRM 系統集中客戶訊息，確保每次互動（無論是在線上還是面對面）都是個人化和高效的。
分析
另外，SYDLE 的分析工具可以收集和處理數位和實體空間的客戶行為資料。
這種分析為改善客戶體驗提供了寶貴的見解，並有助於優化銷售和行銷策略。
自動化
同樣，一體化平台 SYDLE ONE使零售商能夠根據客戶行為自動化行銷活動。
從發送個人化促銷訊息到啟動忠誠度策略，自動化有助於維持客戶參與度，無論他們選擇使用哪種管道。
利用此整合來促進銷售