与 2023 年相比，92% 的消费者计划在这个假期期间与品牌联系，以满足客户服务需求，甚至更频繁。
直接消息 (DM) 是最流行的外展形式，绝大多数消费者 (70%) 计划通过这种方式联系品牌。
消费者欣赏 DM 的隐私性和即时性
，这可以为他们的问题提供个性化、高效的解决方案。然而，大约三分之一的消 阿联酋电报数据 费者会使用评论和@提及来与品牌互动，因为它们提供透明度和公众认可的可能性。无论您的客户如何联系，他们仍然希望在 24 小时内得到答复，尤其是在一年中最繁忙的时间。
在社交网络购物方面，只有约 13% 的消费者直接从社交网络购买。 Z 世代中这一数字高达 21%。大多数消费者会前往该品牌的网站进行购买或了解更多信息。然而，32% 的消费者（以及 48% 的 Z 世代）预计到 2025 年将更多地直接从平台进行购买，这一趋势可能会在这个假期开始显现并促进在线销售。
统计数据显示
，48% 的 Z 世代消费者计划在 2025 年直接从社交平台进行更多购买
最受欢迎的客户服务和商务社交媒体平台
为了获得客户服务和直接社交商务，消费者转向 Facebook、Instagram 和 TikTok。
Facebook：作为全球月活用户最多的社交网络，该平台也是客户服务的首选目 如何使用电话营销软件自动 的地。超过一半的消费者 (55%) 计划在这个假期期间通过 Facebook 联系品牌。另外 39% 计划在 2025 年直接从社交网络购物的消费者将从 Facebook Shop 购买这些产品。
Instagram：今年假期期间
约 46% 的消费者将使用 Instagram 联系品牌寻求客户服务。 Instagram 是年轻消费者的顶级护理平台，63% 的 Z 世代和 55% 的千禧一代使用该平台满足服务需求。对于明年计划从社交网络购物的消费者来说，29% 的人会使用 Instagram Shopping，其中年轻消费者最有可能使用。
TikTok：大约 39% 的消费者会在假期期间使用 TikTok 来接触品牌，在 Z 世代和千禧一代中这一比例上升至 42%。直接从整个平台购买商品的用户中，有 39% 也会使用 TikTok Shop（与 Facebook 持平）。到 2025 年，它将成为 Z 世代 (54%) 和千禧一代 (47%) 的顶级社交商务购物目的地。
消费者将在这个假期期间用于客户服务的平台的数据可视化。对于所有消费者来说，首先是
哪些类型的品牌内容会推动假日购物
当消费者在寻找完美的礼物创意时，某些品牌 意大利电话号码 内容会阻止他们浏览。消费者最有可能向有影响力的人寻求礼物灵感，47% 的人表示他们的认可最有分量（甚至与朋友和家人在社交媒体上的推荐相比）。有趣的是，婴儿潮一代最有可能说影响者激发了他们的礼物创意。这证明各代消费者都信任有影响力的人的推荐，当他们被假日营销内容。