危机不在于是否会爆发，而在于何时爆发以及是否做好准备。
社交媒体是客户表达对您的产品或服务不满的地方，这可能会迅速激怒其他客户并引发社交媒体危机。
这种情况可能会成为金融
服务采用社交媒体的障碍，但 Ibby 和 Colin 的建议是深呼吸并采取以下措施：
危机前
建立并培训一支社会危机管理团队，负责定义“社会危机”并在危机发生时采取行动。几条负面评论不一定构成危机，但一波愤怒的客户评论就会构成危机。
在危机爆发前，监控社交媒体上的危险信号。这些用户可能是抱怨或对您的品牌发表负面评论的用户。
危机期间不要“把头埋在沙子里
首先，暂停所有社交活动，以免你 科威特 WhatsApp 数据 的品牌被认为对顾客的感受漠不关心。
将危机情况告知整个公司——危机是什么以及公司计划如何应对。
在社交媒体上对客户保持透明和尊重。让您的 CEO 从他的个人帐户发推文将大大有助于树立您的公司体贴周到的形象。
危机过后
评估危机的影响
以便为下一次危机做好更好的准备。
6. 更多数据=更多力量
营销团队和高管之间存在“文化鸿沟”。营销团队很 好处和有趣的事实难衡量社交媒体的价值，他们只关注点赞、分享和关注者等“虚荣指标”，而不考虑真正的收入。
结果，高管们未能看到社交对公司盈利的影响，导致营销仅仅被视为成本中心。
为了应对这一挑战，Ibby 解释说，金融营销人员首先需要集中精力寻找真正能体现 B2B 营销成功的指标，例如转化率、客户获取率和投资回报率。
接下来科林说金融
营销人员需要开始着眼于更大范围，了解社交媒体既是首次接触的获取来源，也是整个买家旅程的影响因素。
人们通过 Google 搜索了解您的品牌，还会在社交媒体上直接与您的品牌互动。
从此，金融营销人员可以通过连接社 海地名单 交媒体管理和营销自动化平台来打破社交孤岛。如果整合得当，社交参与数据可以告诉你很多有关潜在客户的痛点、他们最感兴趣的内容、他们与谁有联系以及如何最好地定位他们的信息。
仅仅为了社交而社交是不够的
如果说 Colin Day 和 Ibby Hussain 有什么值得借鉴的地方，那就是光有社交媒体存在感是不够的。现在是时候认真对待了——为社交媒体分配预算和资源，并将其视为一个有价值的渠道，让您的品牌声音人性化，产生新的潜在客户，并扩大您的销售渠道。
如需了解有关如何提升金融服务公司的社会影响力的更多深入见解，请在此处观看完整的网络研讨会。